Responsable de site premium (H/F)

À propos du poste

RESPONSABILITÉS :

CDI 35H / 6H30 - 14H00 Management et organisation : - Organiser et manager l'activité quotidienne du site. - Encadrer, animer et coordonner les équipes affectées aux différentes lignes de services (propreté, hôtellerie, accueil, logistique, etc.). - Élaborer ou contrôler les plannings de travail en fonction de l'activité et des contraintes du site. - Suivre les absences, remplacements et besoins en ressources humaines. - Accompagner la montée en compétences des équipes (formation, tutorat, évaluation). - Animer les réunions d'équipe et transmettre les consignes et informations descendantes. Exploitation et qualité de service : - Garantir la réalisation des prestations conformément aux engagements contractuels et au cahier des charges. - Contrôler la qualité des prestations réalisées et mettre en place des actions d'amélioration continue. - Suivre les incidents et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. - Commander les équipements et le matériel permettant de tenir les engagements contractuels. - Veiller à la bonne utilisation, à l'entretien et à la traçabilité du matériel et des consommables. - Veiller à l'application des codes et standards Hospitality exigés par le client final sur le site (tenue, posture, accueil, protocole de service). Relation client et reporting : - Être l'interlocuteur opérationnel du client sur le site. - Réaliser les reportings nécessaires (tableaux de bord, comptes rendus d'activité, indicateurs qualité). - Participer aux réunions de suivi avec le client et assurer un rôle de conseil sur son périmètre. - Faire remonter au Responsable d'exploitation les difficultés nécessitant un arbitrage. Sécurité, conformité et hygiène : - Veiller au respect des procédures, règles de sécurité et consignes en vigueur sur le site. - S'assurer du respect des règles d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail (HSCT) par les équipes. - Veiller à l'application des protocoles et procédures qualité du groupe.

PROFIL RECHERCHÉ :

Expérience : - Expérience confirmée dans une fonction similaire de management d'équipes multiservices sur site (idéalement 2 à 5 ans). - Expérience dans le secteur de la propreté, des services facilities ou de l'hôtellerie appréciée. Compétences techniques : - Maîtrise de l'anglais courant obligatoire - Maitrise du portugais optionnelle - Maîtrise de la gestion de plannings et des outils bureautiques (Excel, Word, messagerie). - Connaissance des normes d'hygiène, de sécurité et des protocoles qualité. - Maîtrise des codes et standards Hospitality (tenue, posture, accueil, sens du service) requis par le client final. - Capacité à piloter des indicateurs d'activité et à produire des reportings. - Notions de gestion budgétaire et de suivi des commandes/matériel. Qualités personnelles : - Leadership et sens du management d'équipe. - Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités. - Excellent relationnel et sens du service client. - Réactivité et capacité à résoudre les problèmes rapidement. - Autonomie et esprit d'initiative. - Sens aigu du service et respect des codes Hospitality attendus dans un environnement exigeant.