Responsable de réception hôtelière (H/F)

À propos du poste

À propos de l'établissement :

Situé au cœur du 9ème arrondissement de Paris, l'Hôtel Eden Opéra*** incarne convivialité, élégance et confort.

Ce boutique-hôtel 3 étoiles offre un cadre de travail stimulant et agréable, où chaque journée apporte de nouveaux défis et rencontres.

Rejoindre l'Eden Opéra, c'est prendre part à une aventure où chaque contribution compte pour créer des moments mémorables pour nos clients. Vous évoluerez dans un cadre stimulant, où curiosité, créativité et engagement sont encouragés pour enrichir l'expérience de chacun.

Les missions :

Rattaché(e) à la direction de l'établissement, vous êtes au cœur de l'expérience client. Vos principales responsabilités incluent :

Accueil & Service client :

- Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel des clients.

- Garantir un service irréprochable tout au long du séjour.

- Traiter les demandes, appels et emails avec réactivité et efficacité.

- Gérer les check-in/check-out, facturation, encaissements et garanties.

Organisation & Coordination :

- Collaborer et transmettre les consignes aux services concernés (étages, technique, etc.).

- Préparer les arrivées et départs, assurer la bonne tenue de la réception.

- Suivre les objets trouvés, les produits manquants, les fiches d'audit et d'entretien.

Gestion & Suivi :

- Veille concurrentielle et reporting hebdomadaire.

- Assistance au Yield : ajustement tarifaire en lien avec la direction.

- Traitement des réservations, relances débiteurs, contrôle des commissions OTAs.

Polyvalence & Support :

- Assurer des missions ponctuelles en conciergerie, bagagerie, petit-déjeuner ou room service si nécessaire.

- Veiller à la propreté des espaces communs.

- Participer à l'amélioration continue via le suivi des procédures et commentaires clients.

Profil recherché :

- Vous justifiez d'une première expérience réussie en réception hôtelière ou en relation client.

- Vous maîtrisez les outils informatiques hôteliers (Medialog, OTA, emails, etc.).

- Vous êtes doté d'un excellent sens du service, d'autonomie et d'une capacité d'organisation.

- Vous parlez couramment français et avez un niveau courant d'anglais ; la maîtrise d'une troisième langue est un plus.

- Vous avez le sens du détail, de l'excellence et savez gérer les imprévus avec diplomatie.

Conditions & environnement de travail :

- Type de contrat : CDI Temps partiel - 30H/semaine

- Rémunération : 1 600.3€ Bruts par mois

- Poste basé à : Paris (75009)

- Horaires : Travail de jour - jeudi, vendredi et samedi

Avantages : indemnités repas, remboursement à 50 % du titre de transport, complémentaire santé avantageuse, et accès à la plateforme d'avantages salariés Gifteo (réductions quotidiennes, billetterie à tarifs préférentiels, offres voyages et chèques cadeaux tout au long de l'année).

Rejoignez-nous !

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'un établissement haut-de-gamme, envoyez-nous votre candidature !