Responsable d'exploitation et développement Junior (H/F)

À propos du poste

Le poste Le Responsable d'exploitation et développement Junior participe au pilotage opérationnel et au développement des activités de Rhizome. Il garantit la bonne réalisation des prestations, l'organisation efficace des équipes d'exploitation et contribue à la fidélisation et au développement du portefeuille clients. Dans le cadre du projet d'Entreprise d'Insertion porté par Rhizome, il contribue à concilier les exigences de qualité de service, de performance économique et d'accompagnement des salariés en parcours d'insertion. Il exerce ses missions dans le cadre des orientations définies par la Direction, avec une autonomie dans l'organisation quotidienne de son périmètre. Le Responsable d'exploitation et développement Junior est un relais opérationnel majeur entre les équipes de terrain, les clients et la Direction.

Missions principales 1. Pilotage de l'exploitation Organiser et coordonner les activités opérationnelles. Construire et ajuster les plannings d'intervention. Répartir les ressources humaines et matérielles nécessaires. Anticiper les contraintes d'exploitation et proposer des solutions adaptées. Veiller au respect des engagements pris auprès des clients. Participer à l'amélioration des méthodes et procédures de travail.

2. Management des équipes opérationnelles Encadrer les équipes d'exploitation et les chefs d'équipe. Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences. Identifier les besoins en formation. Participer aux évaluations professionnelles. Favoriser l'autonomie et la responsabilisation des équipes. Veiller au respect des règles internes, notamment en matière de sécurité.

3. Garantie qualité et satisfaction clients Organiser les contrôles qualité des prestations. Analyser les écarts constatés et mettre en oeuvre les actions correctives. Réaliser des visites régulières sur les sites clients. Assurer le suivi opérationnel des réclamations. Proposer des améliorations de prestations. Contribuer à la fidélisation des clients par la qualité du service rendu.

4. Contribution au développement de l'activité Dans le cadre des orientations fixées par la Direction : Identifier les besoins complémentaires ou évolutions possibles chez les clients existants. Participer aux visites de présentation et aux rendez-vous clients. Recueillir les informations nécessaires à l'élaboration des propositions commerciales. Contribuer à la préparation technique des réponses aux consultations et appels d'offres. Proposer des solutions d'organisation permettant d'améliorer la qualité et l'efficacité des prestations. Identifier les opportunités de développement sur son territoire. Le Responsable d'exploitation et développement Junior ne négocie pas directement les conditions commerciales et financières des contrats et ne prend aucun engagement contractuel au nom de Rhizome sans délégation expresse de la Direction.

5. Suivi de l'activité et reporting Suivre les principaux indicateurs d'exploitation. Préparer les éléments nécessaires aux réunions de pilotage. Alerter la Direction sur les difficultés rencontrées. Proposer des plans d'amélioration. Participer au suivi des moyens nécessaires à la réalisation des prestations.

6. Contribution au projet d'insertion Travailler en coordination avec les accompagnateurs socioprofessionnels. Participer à la mise en situation professionnelle des salariés en insertion. Favoriser l'acquisition des compétences professionnelles. Adapter l'organisation du travail aux parcours et capacités des salariés. Contribuer à la réussite des objectifs d'insertion de Rhizome.

Délégations et limites d'autorité Dans le cadre de ses missions, le Responsable d'exploitation et développement Junior dispose d'une autonomie pour : organiser les activités quotidiennes ; ajuster les moyens opérationnels ;