À propos du poste
Nous recherchons un Technicien IT Support N2 H/F à Boulogne Billancourt Anglais EXPERIENCE de 4 années requises sur un même poste
Description du poste Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et en collaboration avec le Responsable Service Desk, le Technicien IT Support assure l'assistance technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. Il intervient sur les incidents et demandes liés aux environnements matériels et logiciels, réalise les opérations de dépannage et d'installation, veille au respect des délais de résolution et assure l'escalade des incidents vers les équipes compétentes lorsque nécessaire. Missions principales - Accueillir, enregistrer, traiter et résoudre les demandes de support informatique (N1/N2) - Diagnostiquer et prioriser les incidents et demandes utilisateurs - Escalader les tickets vers les équipes ou experts concernés lorsque nécessaire - Alimenter et maintenir la base de connaissances interne et externe - Installer et configurer les équipements informatiques - Assurer la gestion et l'administration du parc informatique (postes de travail, logiciels, équipements et téléphonie mobile) - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service Profil recherché Compétences techniques - Expérience significative sur un poste similaire - Bonne maîtrise des environnements : o Windows 11 o Android o Google Workspace - Connaissances des réseaux LAN/WAN - Maîtrise des outils de support utilisateurs et de gestion des incidents Compétences comportementales - Sens du service et de la satisfaction utilisateur - Excellentes capacités de communication - Esprit d'équipe - Organisation et rigueur - Curiosité technique Interne - Réactivité et autonomie
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