Assistant(e) SAV / Administration des ventes (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre de la croissance continue de notre activité, nous renforçons notre équipe SAV /ADV. Rattaché(e) au Responsable SAV, votre rôle consistera à assurer le suivi des clients, la coordination des interventions et la gestion des activités SAV. En lien étroit avec les équipes techniques, commerciales et logistiques, vous contribuerez également à structurer et faire évoluer les processus SAV.

Ce que vous ferez concrètement : - Réceptionner et suivre les demandes d'intervention clients. - Créer, suivre et mettre à jour les dossiers SAV. - Planifier les interventions avec les techniciens et prestataires. - Suivre les rapports d'intervention et veiller au respect des délais. - Assurer une communication régulière et de qualité avec les clients. - Saisir et suivre les commandes clients (ADV). - Suivre les livraisons et gérer les litiges administratifs. - Garantir la fiabilité des données dans l'ERP et les bases de données clients. - Participer activement à la structuration et à la professionnalisation du SAV. - Contribuer au suivi des indicateurs et à la standardisation des processus. - Identifier les points de blocage et proposer des solutions concrètes pour l'amélioration continue du service. - Mettre en place et faire évoluer les procédures et modes opératoires.